شروط الاستخدام سياسة الخصوصية سياسة الدفع والاسترداد

سياسة الدفع والاسترداد

Payment and refund policy · الإصدار 5 · نوفمبر 2026

النص العربي هو المرجع، والنص الإنجليزي ترجمة للتوضيح. The Arabic text prevails; the English text is a translation.

1. كيف يعمل الدفع عبر FACTU

الخطوة	ماذا يحدث
1. التوقيع والاعتماد	يوقّع الطرفان العقد ثم تعتمده FACTU.
2. دفع العميل	يدفع العميل 100% من قيمة العقد إلى حسابات FACTU الرسمية، ويرفع صورة الإيصال.
3. الدفعة المقدمة	تحوّل FACTU للمصنع 30% ليبدأ التصنيع، ويؤكد المصنع استلامها داخل المنصة.
4. العقود الكبيرة	قد تُدفع على ثلاث مراحل: مقدم، ثم دفعة عند منتصف التصنيع بعد صور الإنتاج، ثم الباقي.
5. التسليم والفحص	للعميل 7 أيام لفحص البضاعة وقبولها أو الإبلاغ عن مشكلة.
6. الباقي	بعد القبول (أو انتهاء مدة الفحص دون بلاغ) تحوّل FACTU الباقي للمصنع.

1. How payment works

Both sign, FACTU approves; the client pays 100% to FACTU's official accounts and uploads the receipt; FACTU sends the factory an advance to start and the factory confirms receipt; large contracts may have a half-way payment after production photos; the client has the inspection days to accept or report; after acceptance (or the end of the inspection time without a report) FACTU pays the balance.

2. الحسابات الرسمية والمراجع

ادفع فقط إلى الحسابات الظاهرة داخل صفحة العقد في المنصة. كل دفعة تأخذ رقماً مرجعياً (مثل PAY-20261104-001) وتُحفظ مع رقم الحوالة وصورة الإيصال، ويمكن إصدار إيصال أو فاتورة رسمية بختم FACTU لكل عملية. FACTU لا تطلب منك أبداً الدفع لحساب شخصي عبر رسالة.

2. Official accounts

Pay only to the accounts shown on the contract page in the platform. Each payment gets a reference and is kept with its transfer number and receipt; FACTU can issue a stamped receipt or invoice for each one. FACTU never asks you by message to pay a personal account.

3. الإلغاء والاسترداد

الحالة	ما يسترده العميل
قبل بدء التصنيع	كامل المبلغ
بعد بدء التصنيع	كل المبلغ عدا الدفعة المقدمة (تغطي المواد والعمل)
المصنع لم يسلّم أو تأخر أكثر من المدة المسموحة	كامل المبلغ
عيب في جزء من البضاعة	تُحجز قيمة الجزء المختلف عليه فقط حتى الحل، ثم تُرد أو تُحوَّل بحسب النتيجة

يُرد المبلغ خلال 14 يوم عمل من قرار الاسترداد، بنفس طريقة الدفع قدر الإمكان، ويؤكد العميل استلامه داخل المنصة.

3. Cancellation and refunds

Before production: full refund. After production starts: everything except the advance. Factory did not deliver or was too late: full refund. Partly defective goods: only the disputed part is held until solved. Refunds are made within 14 working days of the decision, by the same method where possible, and the client confirms receipt in the platform.

4. الخلافات

عند أي مشكلة أبلغ FACTU من صفحة العقد مع الصور خلال مدة الفحص. يراجع فريق FACTU الحالة ويتوسط بين الطرفين، ويحجز المبلغ المختلف عليه فقط إلى أن يتم الحل.

4. Disputes

Report any problem from the contract page with photos within the inspection time. The FACTU team reviews and mediates and holds only the disputed amount until it is solved.

5. الرسوم

رسوم التحويل البنكي أو المحافظ يتحملها من يقوم بالتحويل. عمولة FACTU مكتوبة في العقد قبل التوقيع، وهي 0% خلال الفترة التجريبية.

5. Fees

Bank or wallet transfer fees are paid by the sender. The FACTU commission is written in the contract before signing and is 0% during the pilot.

6. التواصل

FACTU · · البريد: —

6. Contact

FACTU · · e-mail: —